Introduction

Chez Okluze, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos lunettes dans les meilleurs délais et dans des conditions de sécurité optimales. Notre logistique est pensée pour vous offrir une expérience fluide et transparente.

1. Zones de Livraison et Frais de Port

Nous expédions nos produits depuis nos centres logistiques situés en France.

• Zones couvertes : Nous livrons actuellement en France et Belgique.

• Frais de port : La livraison standard est OFFERTE à prix fixe de 50€ calculée au panier.

• Douanes et Taxes : Les frais de douane éventuels sont à la charge du client pour les livraisons hors zone.

2. Délais de Livraison

Pour éviter toute surprise, voici le détail de nos délais de traitement :

• Heure limite de commande : Les commandes passées avant 12:00 (Heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

• Délai d'acheminement (transport) :5 à 7 jours ouvrés.

• Délai total estimé : Vous recevrez votre colis sous 6 à 10 jours ouvrés après la validation de votre commande.

3. Suivi de Commande

Une fois votre colis expédié, une notification automatique vous est envoyée par e-mail. Elle contient :

• Votre numéro de suivi unique.

• Un lien direct vers le portail du transporteur.

• L'accès à notre page interne “Suivre ma commande".

4. Engagements et Garanties

Nous garantissons la qualité et l'intégrité de vos articles jusqu'à votre porte :

• Protection du colis : Chaque envoi est conditionné pour résister aux aléas du transport.

• Garantie de conformité : Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

• Période d'essai : Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis (voir notre Politique de Retours).

5. Problèmes de Livraison (Colis perdu ou endommagé)

Malgré nos efforts, des incidents peuvent survenir. Voici la marche à suivre :

• Colis non reçu : Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sous 48h.

• Produit endommagé : Si le contenu est abîmé, prenez une photo immédiatement.

• Contact : Envoyez un e-mail à contact@okluze.fr avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous apporter une solution (nouvel envoi ou remboursement) sous 7 jours.

6. Gestion des Retours Logistiques

Tous les retours de marchandises pour les clients situés en France sont centralisés à l'adresse suivante afin de faciliter le traitement :

France, 75008 Paris, 60 rue François 1er